Chihiro, une fillette de dix ans au tempérament capricieux, est peu enchantée à l'idée de déménager. La mort dans l'âme, elle prend la route avec ses parents à destination de leur nouvelle maison. À un carrefour, son père décide d'emprunter un chemin qui débouche sur une muraille percée d'un tunnel. Intriguée, la famille s'engage à pied dans l'étrange passage, pour y découvrir au bout une ville abandonnée. Pendant que Chihiro se promène, ses parents se jettent sur des plats de nourriture qui se trouvent sur une table. Mais ils sont aussitôt transformés en porcs. À son retour, leur fillette catastrophée apprend de la bouche du jeune Haku que pour les empêcher d'être dévorés, elle devra travailler pour la sorcière Yubaba, la maîtresse des bains où viennent se purifier les dieux.

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